Bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen beoordelen hun verblijf en verzorging gemiddeld met een 7,8. Ze geven ruime voldoendes voor de wijze waarop het personeel hen bejegent en verzorgt, en ze waarderen de woonomgeving met hoge cijfers. Maar het onderzoek ‘Uw mening, onze zorg’ van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) laat ook zien dat achter deze gunstige cijfers soms een knellende werkelijkheid schuilgaat.

Bewoners zijn over het algemeen tevreden over het leven in verpleeg- en verzorgingshuizen. Er gaat veel goed. Cliënten waarderen de inzet en algemene houding van medewerkers. Met name de goede intenties en bejegening van medewerkers worden enorm gewaardeerd en dat wordt uitgedrukt in hoge rapportcijfers. Toch blijkt uit de open interviews in tachtig verpleeg- en verzorgingshuizen met bewoners dat er van écht contact steeds minder sprake is. Men vindt dat de werkdruk erg hoog is en men daardoor vaak langer moeten wachten. Bewoners voelen zich om die reden extra bezwaard om om hulp te vragen, want ‘ze hebben het al zo druk’.

Verpleeg- en verzorgingshuizen richten zich met name op de noodzakelijke verzorging. Maar de cliënten ervaren dat op veel alledaagse zaken wordt bezuinigd. Zij maken zich grote zorgen over verdere bezuinigingen in de zorg, blijkt uit het onderzoek.

Met de presentatie van de resultaten rondt de NPCF een grootschalig project af. Gedurende vijf maanden zijn tachtig verpleeg- en verzorgingshuizen bezocht door interviewteams, die op basis van open gesprekken met de bewoners 10.000 ervaringen optekenden. Daarnaast werden op diverse manieren nog eens 40.000 ervaringen verzameld bij mantelzorgers en vrijwilligers. Na een zorgvuldige screening worden ongeveer 30.000 ervaringen gepubliceerd op onder andere  www.zorgkaartnederland.nl.

Rollators en scootmobielen kunnen best uit eigen zak worden betaald. Althans, dat vindt 58% (213 mensen) van de 369 stemmers op deze stelling. Ruim een derde (34% oftewel 125 stemmers) is het daar niet mee eens, en 8% (31 stemmers) heeft geen mening hierover. Deze peiling onder de website-bezoekers liep in de week vóór en de week na de Tweede Kamerverkiezingen.

Twee op de vijf bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen vindt dat het personeel te weinig tijd en aandacht voor hen heeft. Dat concludeert het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) in een onlangs gepubliceerd rapport.
Over het algemeen zijn de oudere bewoners tevreden over het huis, over de zorg die zij ontvangen en in iets mindere mate over het gebouw. Wel komt als aandachtspunt het gebrek aan tijd van het personeel naar voren. Bewoners geven aan dat de verzorging geregeld gehaast gebeurt en dat het personeel geen tijd en aandacht heeft voor levensvragen en een vertrouwelijk gesprek. Bovendien zou ongeveer een vijfde van de bewoners meer sociaal contact willen.

Vijf jaar geleden onderzocht het SCP ook wat bewoners van de zorg vonden. De conclusies waren toen ongeveer hetzelfde.

Op deze site vertellen medewerkers over de praktijk van alledag, over wat hen bezighoudt, ergert, inspireert… Maar wat houdt bestuurders van zorgorganisaties eigenlijk bezig? Zijn ze wel eens op de werkvloer te vinden, of gaat hun tijd en aandacht in heel andere zaken zitten? Tijd om hen zelf aan het woord te laten via een ‘estafettegastblog voor bestuurders’. Hans Groenendijk van de Stichting Sint Jacob bijt het spits af en geeft daarna het stokje door aan een andere bestuurder in de zorg. Afgewisseld door gastblogs van Loesje, Kluun en andere bekende Nederlanders, vertellen bestuurders hier over hun tijd voor de zorg.