Reisverslag Droombus 27 november – De Wever, Tilburg – Zorgcentrum Padua
Ideale zorg is volgens de medewerkers van zorgcentrum Padua écht vraaggericht. Dat betekent twee dingen:
1. Aansluiten bij de belevingswereld van de klant.
2. Een heleboel regels overboord gooien.
3. Niet verschuilen achter gebouwen en de gebreken daarvan.
Hoe dan?
1. Je kunt aansluiten bij de belevingswereld van de klant door levensboeken op te stellen met daarin informatie over het verleden van de betreffende persoon.
2. Als een aantal regels en lijstjes zouden vervallen, zou er heel wat tijd en dus geld kunnen worden bespaard. Zoals het wegen van de bewoners iedere twee maanden, het dagelijks controleren van de koelkasten, het bevragen voor de normen verantwoorde zorg (het controleren van het proces (iedere week 10 dezelfde vragen stellen aan de teamleider) is belangrijker dan de uitkomsten (van de antwoorden op de gestelde vragen), het temperaturen van de hamburgers of het bijhouden van de risicoscore van bewoners die daar toch ècht niet voor in aanmerking zouden moeten komen. Of één huisarts voor het verpleeg- én het verzorgingshuis.
Laat het wantrouwen los.
3. Het is heel gemakkelijk om te zien wat de gebreken zijn van het gebouw waarin de zorg wordt verleend. De gebreken kunnen een alibi geven om dingen niet te doen. Maar er kan veel binnen de bestaande muren wél; de muren van het gebouw én de muren (lees oren) van de zorgverlener. Zodra je dat inziet, kun je met de nodige creativiteit veel ideale zorg bieden.
