Heb je meegedaan?
Was jij één van de 52.000 verpleegkundigen en verzorgenden in verpleeg-, verzorgingshuizen of thuiszorg die de medewerkermonitor invulde? Ik wel, ik herinner me een lange lijst vragen die ik allemaal doorliep. Toch vond ik het aantal medewerkers, van onze organisatie, die de lijsten invulde best aan de lage kant, eerlijk gezegd. Lag dit aan het feit dat de vragenlijstlijst op internet ingevuld moest worden, of was je toch bang dat de uitslag niet anoniem was of had je er gewoon geen zin in?

Op 1 oktober presenteert ActiZ de volledige uitkomsten van de benchmark op haar congres in een besloten bijeenkomst met bestuurders. De benchmark brengt de volgende onderdelen in kaart: de medewerkertevredenheid, de cliëntenervaringen zorg en de financiële bedrijfsvoering. Zorgorganisaties van ActiZ gebruiken de uitkomsten om hun bedrijfsvoering op alle aspecten te monitoren. Op de website van ActiZ kun je er iets meer over lezen.

Herken je de uitslag?
De medewerkers waarderen hun werk met een 7.2. Wat wel een punt van kritiek blijft, is de communicatie tussen medewerkers, het middenkader en de top. Daar moet dus nog een flinke slag in gemaakt worden.

Best een hoog cijfer moet ik eerlijk zeggen, als ik de berichtgeving lees over de leegloop van het verzorgend personeel. Toen ik op internet keek, las ik op  ‘Bijzijn’ echter vier zeer negatieve berichten op het rapportcijfer.

Toch even schrikken als ik dat lees… gelukkig hoor ik in de praktijk ook veel mensen die, ondanks de soms moeilijke momenten, nog wel genieten van hun werk. Die mensen nemen hun eigen verantwoordelijkheid als zij dingen graag anders zouden zien en ruimen daar tijd voor in en praten met hun leidinggevende en collega’s.

Wat vind jij van het rapportcijfer, te hoog of te laag?

In april klaagden werknemers over de zorg op een afdeling, meldt een woordvoerder van een zorgaanbieder in Den Haag. De organisatie stelde daarop een onafhankelijk onderzoek in en stelde de Inspectie voor de Gezondheidszorg op de hoogte. Het onderzoek, dat uitgevoerd is door een bureau dat  door de zorgaanbieder ingeschakeld is, wees uit dat de klachten inderdaad terecht waren. Vijf medewerkers die betrokken waren bij de misstanden zijn in juni ontslagen. Het gaat hierbij onder andere om de afdelingsmanager, die de zaken niet goed zou hebben gecorrigeerd. Inmiddels is een deels vernieuwd team op de afdeling aan de slag.

En ik?
Ik spreek zelf wel collega’s aan, wanneer ik twijfel aan hun intenties of iets niet begrijp. Maar ook dat wordt me niet altijd in dank afgenomen. En toch blijf ik dit doen, ook al weet ik dat het me soms in de problemen kan brengen. En ik geef toe, dat gaat soms iets te ongenuanceerd. Maar soms twijfel ik ook wel eens of ik überhaupt een melding maak van iets. Van een dusdanig bizarre klacht die de zorgmanager waarschijnlijk echt, echt, echt niet gaat geloven. Echt waar! Ik zou willen antwoorden dat ik zelfs dan uiteraard actie onderneem, maar helaas kan ik dat niet. Want het ‘probleem’ is dan wanneer je eenmaal bekend staat als iemand die anderen aanspreekt, dat je dan misschien niet meer serieus genomen wordt. Al heb je gelijk.

En jij?
Dus mijn vraag is eigenlijk, wat doet de rest van Nederland in zo’n geval?